Klant
Mediq
gezondheidszorg
hulpmiddel
knuffel
Een knuffel met een serieuze missie
Wat een eenvoudige medische handeling lijkt, kan in de praktijk als een grote drempel voelen. Zeker voor kinderen - en hun ouders - die als onderdeel van een diabetesdiagnose insuline moeten toedienen. Mediq, een toonaangevende speler in de Nederlandse zorg voor farmaceutische en medische hulpmiddelen, wilde die realiteit verzachten. Niet met nóg een brochure of app, maar met iets dat kindvriendelijker voelt: een custom-made item dat oefenen met injecteren minder spannend maakt.
Angst vertalen naar iets waarop je kunt oefenen
De briefing van Mediq ging veel verder dan ‘we hebben een giveaway nodig’. Ze wilden een custom item ontwikkelen met speciale patches waarmee jonge diabetespatiënten - of hun ouders - op een toegankelijke en geruststellende manier konden wennen aan het zelf injecteren van insuline. In de keuken of slaapkamer. Thuis of onderweg. De doelstellingen waren helder:
- Educatief: op een speelse manier vertrouwd raken met injectieroutines.
- Geruststellend: stress en angst rondom naalden verminderen.
- Betrokken: meer vertrouwen en acceptatie in het dagelijks omgaan met diabetes.
- Kwalitatief: een veilig en duurzaam product ontwikkelen, geschikt voor zowel kinderen als volwassenen.
Eerst luisteren, dan de oplossing vormgeven
Samen met Mediq begonnen we met een gezamenlijke brainstormsessie, waarin we zowel de functionele als emotionele behoeften van de doelgroep in kaart brachten. Daaruit kwam een heel concreet idee naar voren: een zachte, toegankelijke knuffel met duidelijk gemarkeerde injectiepatches. Patiënten en ouders kunnen ermee oefenen: hoe je de pen vasthoudt, waar je injecteert en hoe het voelt om de handeling stap voor stap te doorlopen. De knuffel leidt niet af van de realiteit, maar overbrugt juist de stap van theorie naar praktijk. Een vriendelijk tussenstation in de leerfase.
Prototypen, testen en veilig maken
Na de brainstormfase ging ons team aan de slag met conceptontwikkeling en prototyping: een zacht, benaderbaar karakter met duidelijk aangegeven injectiezones die keer op keer gebruikt kunnen worden om te oefenen. Het prototype werd samen met Mediq getest en beoordeeld op drie kernvragen:
- Werkt het intuïtief?
- Voelt het geruststellend en niet klinisch?
- Blijft het goed bij herhaald gebruik en veel handelingen?
Pas na deze feedbackronde zijn we gestart met de definitieve productie, zodat de knuffel voldoet aan strenge eisen op het gebied van veiligheid, duurzaamheid en geschiktheid voor een kwetsbare doelgroep.
Meer dan standaard merchandise
Deze case laat zien dat merchandise ook in de zorg een betekenisvolle rol kan spelen. In dit geval is de intentie ontzettend krachtig: een moeilijke en soms spannende routine omzetten in iets wat mensen kunnen oefenen, eigen maken en stap voor stap minder beladen kunnen laten voelen.
